未来酒店远不止如此

2018-11-22 16:30:27

上周,阿里巴巴人工智能实验室联手旺旺集团旗下的酒店宣布在上海、台北两地打造智能客房服务。顾客入住酒店后,将可以使用客房内的天猫精灵,用语音控制窗帘、灯具、电视等设备,还可以通过语音直接呼叫酒店客房相关服务。随着人们生活方式的慢慢改变,智能逐渐成为人们追求高品质生活的一条途径。那么智能将如何改变未来的酒店服务呢?

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智能酒店案例

1、法国巴黎Murano Resort

法国巴黎Murano Resort提供智能化的指纹锁系统,客人进入房间之前必须通过认证。此外这家酒店客房的灯光控制器也是一大特色,客人可依据个人生活习惯与喜好来设置多种情景模式,调节不同的色彩从而赋予每个房间不同的个性。

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2、日本东京半岛酒店

半岛酒店内部设有研发部门,20名工程师致力为客人开发最人性化的智能科技服务。 房间内安装了融入酒店华丽风格的按钮,每个按钮对应不同的功能。比如,当客人按下房间走廊的第一个按钮,小屏幕上就会立即显示出室外的天气和湿度,为出门穿衣提供贴心建议。同时酒店还拥有智能电话接听系统,电话响起时房间内的广播和电视将自动变成静音,按下按钮就可免提接听。

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3、中国香港奕居酒店

通过特定的笔记本电脑,奕居酒店工作人员可以随时随地为客人办理电子入住登记。而客人可以通过客房内的电视或iPad查询酒店介绍、本地旅游资讯、天气情况乃至进行退房及发送账单及资料至自己的电子邮箱。

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4、美国西雅图Hotel1000

Hotel1000安装的智能系统实现了基础设施的全天候与多用途,满足了酒店工作人员与住客的需求。从登记入住、室内温度到商务工作、居住休闲等,都能通过网络平台来完成。这里的“智慧”让房客永远不用担心被打扰,酒店在每一个客房里都设置了嵌入式红外传感器,可检测人体热量,工作人员通过门口的指示器了解到房间内是否有人,以及入住的房客是否已提醒“请勿打扰”。

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5、阿布扎比酋长国皇宫酒店

阿布扎比酋长国皇宫酒店最大的亮点是遍布100公顷区域内的无线上网。而且住在这的客人每人都拥有一台智能掌上电脑,住客可通过它设定叫醒电话、下载电影录像、召唤服务员、购买饭店商场内的东西、结账退房等。如此夸张的网络构建也不必担心隐私被泄露,因为这里设有16个防火墙与侵入探测系统,并有专门的工作人员负责安全监控。

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智能酒店发展趋势

其实坦白而言,以上五个例子大多还停留在“伪智能化”阶段,用户通过指定设备获取信息,但设备仍无法获取用户情感以达到交互。而未来的智能酒店远远不止于此,它必将经历设备智能化、主题智能化,最终归为体验智能化:

1、酒店设备智能化。

设备通过APP可以集中远程操控,这个是未来酒店智能化的最初级阶段。如阿里巴巴打造的客房服务,通过语音操控智能音箱来控制房间里所有的设备。它的缺陷就是在于所有的指令都需要人为发出。

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2、酒店主题智能化。

这个就像我们看电视一样,每个人都会有不同的喜好,有的人喜欢泡沫剧,有的人喜欢体育节目,有的人喜欢动画片,而酒店主题智能化就是为了满足这些不同喜好的人群,每个酒店,或者每间房,都会根据不同的主题,布置相应的智能硬件。

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3、用户体验智能化。

即服务因人而异,差异化服务。借助智能设备,实现每位用户的习惯收集,建立用户数据档案,此后若该客户再次光临酒店,房间内的设备就都会乖乖的按照他的习惯运转。在智能设备的辅助下,酒店的客户服务体验会更上一个台阶。

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从接入互联网、与手机互通的无钥门禁,到颠覆传统酒店概念的智能卫浴,智能化旋风正席卷整个酒店市场。在互联网的带动下,未来的酒店服务,将给客人带来更大的便捷。突破传统走向终端智能化,升级酒店入住体验,提高客人对酒店的体验度,是整个酒店行业在“互联网+”时代下的再次变革,也是未来获得竞争优势的新动力。


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